Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Судебная практика по гражданским делам по защите прав потребителей

Потребитель и закон

Гражданин, покупающий продукцию и заказывающий услуги, называется потребителем с правами:

  • на качество продукции либо услуг, соответствующее заявленному продавцом, не угрожающему жизнедеятельности и здоровью, а также личному имуществу и окружению;
  • на полноценные и действительные сведения о продукции и о продавце;
  • на справедливую правовую защиту.

Законодательную базу составляют:

  1. Гражданский кодекс;
  2. Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

Обычно судебные разбирательства происходят по условиям нарушения следующих гражданско-правовых договоров:

  • купли-продажи (включая сделки по недвижимости);
  • обеспечение энергоресурсами и пр.;
  • аренда жилья;
  • транспортная логистика;
  • услуги банка;
  • складское хранение;
  • платные услуги.
  • Платные услуги могут относиться к области медицины, страховок и проч.

к содержанию ↑

Обзор судебной практики по спорным вопросам при рассмотрении судами дел по защите прав потребителей

Судебная коллегия по гражданским делам Ульяновского областного суда в составе: председательствующего Полуэктовой С. Расторгнуть договор купли-продажи мебели от 04 января года, заключенный между В.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Г. В удовлетворении остальной части требований отказать. Заслушав доклад судьи Рыбалко В. В обоснование иска указала, что 04 января года между ней и ответчицей заключен договор купли-продажи, согласно которому ответчица обязалась изготовить комплект детской мебели и передать его ей в срок до 10 февраля года.

Стоимость комплекта мебели составляет 68 руб. Свои обязательства по оплате комплекта детской мебели согласно договору купли-продажи она исполнила надлежащим образом, внесла предоплату в размере 68 руб.

Общая выплаченная сумма составила 75 руб. В нарушение условий договора комплект детской мебели передан ей не был, ввиду чего 28 февраля года ответчице была вручена претензия с требованиями о расторжении договора, возврате денежных средств, а также уплате неустойки пени за непредоставление товара в срок, оставленная ответчицей без удовлетворения.

Просила суд расторгнуть договор купли-продажи от 04 января года; взыскать в ее пользу с ИП Г. Рассмотрев заявленные требования по существу, суд постановил приведенное выше решение. В апелляционной жалобе В. Жалоба мотивирована незаконностью и необоснованностью вынесенного решения по делу, нарушающего ее права и интересы.

Считает незаконным и необоснованным снижение судом неустойки и штрафа в порядке ст. Поскольку лица, не явившиеся в судебное заседание, были надлежащим образом извещены о месте и времени его проведения, судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в их отсутствие. Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с ч. Из материалов дела следует, что 04 января года между истицей покупатель и ответчицей продавец заключен договор купли-продажи, по условиям которого продавец обязуется передать в собственность покупателя мебель согласно Спецификации, являющейся неотъемлемой частью данного договора.

Цена товара — 68 руб. Дата передачи товара — до 10 февраля года. Согласно представленным платежным документам истица полностью оплатила товар, внесла в кассу ответчицы 68 руб. Кроме того, в связи с изменением объема работ по изготовлению мебели ею была произведена доплата в размере руб. Всего ею было уплачено 75 руб.

До настоящего времени товар комплект мебели истице не передан. Указанная претензия оставлена без ответа и удовлетворения. В силу ст. На правоотношения сторон распространяется действие Закона Российской Федерации от В соответствии со ст. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Поскольку предварительно оплаченный товар не был передан истице ответчицей в установленный договором срок, районный суд правомерно и обоснованно пришел к выводу о расторжении договора купли-продажи от 04 января года, заключенного между истицей и ответчицей и о взыскании с ответчицы в пользу истицы денежных средств, уплаченных по договору в сумме 75 руб.

В указанной части решение суда сторонами не обжалуется и в силу ст. Районный суд, удовлетворяя исковые требования в части взыскания неустойки, пришел к выводу об ее уменьшении до 10 рублей, при взыскании штрафа в соответствии с п. С данными выводами районного суда судебная коллегия не может согласиться по следующим основаниям.

Требование истицы о взыскании неустойки основано на положения ст. Размер неустойки за период с 11 февраля года по 20 марта года 38 дней составляет 14 руб.

В силу п. С учетом взысканных судом сумм и рассчитанной неустойки размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчицы в пользу истицы, составляет 46 руб. В соответствии с п. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В абз. При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования п.

Бремя доказывания несоразмерности неустойки возлагается на ответчика. Однако в нарушение указанных правовых норм районным судом вопрос о снижении неустойки и штрафа был рассмотрен в отсутствие заявления ответчицы. Кроме того, в решении суда не приведены мотивы, обосновывающие допустимость уменьшения размера взыскиваемых неустойки и штрафа, доказательства исключительности случая, при котором имеются обстоятельства, препятствующие оплате законной неустойки и штрафа, позволяющие уменьшить их размер.

Согласно п. С учетом изложенного решение суда подлежит изменению в части сумм взысканных неустойки, штрафа, расходов на оплату государственной пошлины. Размер взысканных с ИП Г. С учетом взысканных судом сумм, в соответствии со ст.

Из материалов дела следует, что истицей понесены расходы на оплату юридических услуг по представлению ее интересов в рамках данного гражданского дела в размере руб. Согласно разъяснениям, изложенным в п. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Как следует из материалов дела, при определении суммы расходов на оплату услуг представителя, взысканных с ответчицы в пользу истицы, районным судом учитывались требования разумности, сложность дела, количество судебных заседаний.

При таких обстоятельствах судебная коллегия считает обоснованным снижение суммы указанных расходов до руб. Доводы апелляционной жалобы в данной части судебная коллегия считает несостоятельными, поскольку они основаны на неправильном применении норм права.

Руководствуясь статьей Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия. Увеличить размер взысканных с индивидуального предпринимателя Г. Размер государственной пошлины, взысканной с индивидуального предпринимателя Г.

В остальной части решение оставить без изменения, а апелляционную жалобу В. Руководствуясь статьей Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия определила: решение Ленинского районного суда города Ульяновска от 19 мая года в части сумм взысканных неустойки, штрафа, расходов на оплату государственной пошлины изменить.

Расторжение договора купли-продажи мебели. Нарушение сроков изготовления. При оказании услуг юридических, косметических, и т. Добавить файл. Предмет жалобы необязательно. Текст жалобы. Я согласен на обработку персональных данных.

Потребитель и закон

Потребителем, с точки зрения закона является гражданин, который приобретает, заказывает, использует товары или услуги для своих личных нужд либо только выражает такое намерение. Потребитель выступает стороной гражданско-правовых отношений и имеет следующие права:

  • на надлежащее качество приобретаемых товаров или услуг, их безопасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;
  • на полную и достоверную информацию о самом товаре (услуге) и его производителях, продавцах и т. д.;
  • на защиту своих прав и интересов, в том числе судебную.

Правовое регулирование отношений с участием потребителей осуществляется различными нормативными актами, основным из которых является Гражданский кодекс. В нем устанавливаются общие правила для различных видов обязательств как с участием граждан-потребителей, так и без них.

Развитие и конкретизация положений ГК РФ, касательно прав и способов их реализации, содержится в специальном законе «О защите прав потребителей» от  07.02.1992 г. N 2300-1. Применение его может быть прямо предусмотрено статьями ГК, но допускается также и применение в тех случаях, когда речь идет об отношениях не урегулированных в кодексе.

Как свидетельствуют обзоры судебной практики, наиболее часто отношения с участием потребителей возникают из таких гражданско-правовых договоров, как:

  • купли-продажи (в том числе недвижимости);
  • энергоснабжения;
  • найма жилья (включая социальное);
  • бытового и строительного подряда;
  • перевозки;
  • хранения;
  • возмездного оказания услуг (медицинских, туристических, связи и т. д.);
  • банковских и финансовых услуг;
  • страхования.

Существуют также специальные законы, касающиеся отдельных видов отношений, стороной которых могут быть граждане-потребители. В таком случае положения ГК и Закона о защите прав потребителей применяются в той части, которую специальный закон не урегулировал. Это прежде всего касается таких отношений, как:

  • участие в долевом строительстве;
  • банковский вклад;
  • личное и имущественное страхование;
  • перевозки;
  • энергоснабжение.

В то же время ряд отношений с участием граждан законодательством о защите прав потребителей не регулируется. Это относится, прежде всего:

  • к покупке государственных ценных бумаг, например, облигаций госзайма;
  • к членству в потребительских или строительных кооперативах, общественных организациях;
  • отношениям с органами власти и местного самоуправления, включая суды и т. д.