Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Если ценник не соответствует цене на кассе

Требования закона к достоверности: что делать потребителю, если не совпадает?

Стоимость товара на ценнике обязательно должна соответствовать цене на кассе, то есть быть достоверной. Это требование к достоверности ценников имеется в «Правилах торговли» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55), поэтому продажа товара по другой цене является незаконной.

В пункте 11 данного закона указано, что продавец должен предоставлять покупателю достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора товаров. Эта информация обязательно должна содержать несколько параметров, в том числе и цену (что делать, если нет ценника?).

Это же требование указано и в 10 статье Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Что вправе требовать покупатель, когда обнаруживается завышение стоимости по сравнению с ценником на кассе:

  • продать ему товар за меньшую цену: ту, которая соответствует ценнику;
  • если товар уже был оплачен, то вернуть ему полную стоимость товара, а сам товар в этом случае возвращается в магазин.

Закон

Остановимся на нормативных документах, которые защищают права покупателя. Что говорит закон о ситуации, когда продали товар дороже, чем указан на ценнике в торговом зале?

Когда магазин открывается, он работает по следующим правилам:

  •  на каждый товар устанавливается определенная цена, исключая льготные категории;
  • приобрести товар может любой желающий;
  •  поставщики обязаны предоставить полную и правдивую информацию о продукте, включая его стоимость;
  • торговая точка обязаны возместить убытки, если информация о товаре была намеренно искажена, недостоверна.

Данная информация прописана в 426 и 429 статьях Гражданского Кодекса РФ. Перейдем к непосредственным документам, которые, так или иначе, защищают права потребителя.

Статья 495 Гражданского кодекса РФ говорит о том, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре. В противном случае торговая точка должна вернуть деньги, а покупатель вправе отказаться от покупки. Это и происходит когда имеет место несоответствие цены и произошла продажа дороже, чем указано в ценнике.

ВНИМАНИЕ! Условно между магазином и продавцом заключается договор купли-продажи, которые подкрепляется выдачей чека. Об этом говорит статья 493 ГК РФ.

Закон «О защите прав потребителя» — это центральный документ, который позволяет оспорить стоимость, если она отличается от ценника в торговом зале. Статья 10 говорит о том, что магазин обязан информировать покупателя о точной денежной плате. Ценник должен содержать полную и достоверную информацию о товаре на сегодняшний день.

Статья 12 позволяет расторгнуть договор купли-продажи с магазином, если последний намеренно или неумышленно исказил стоимость товара. Статья 22 говорит о сроке, в который решается конфликт по причине неполной информации. Он составляет 10 дней.

Большинство магазинов (не только супермаркетов!) дорожат репутацией, поэтому вопрос об отмене, возврате или компенсации решается на месте в день покупки.

Документ о Правилах продаж указывает на точные пункты, содержащиеся на ценнике. 19 пункт говорит о том, что они должны быть определенного макета и цветовой гаммы, кратко и полно отражать информацию о товаре, отпечатан или написан от руки разборчиво.

Исходя из нормативных документов распространенная причина отказа о том, что не сотрудники не успели поменять ценник по какой-либо причине, не может рассматриваться как веская. Если покупатель заметил, что ему пробили товар с другим ценником, то он может рассчитывать на следующее развитие событий:

  1.  Магазин возвращает деньги за товар или разницу между «старой» или «новой» ценой.
  2. Продать товар по стоимости, которая указана на ценнике в торговом зале.
  3.  Отказать в возмещении средств, мотивируя отказ по разнообразным причинам.

Именно о последнем пункте поговорим далее.

Несоответствие цены товара ценнику

Человек, пришедший в магазин с намерением приобрести понравившийся товар, при его покупке ориентируется на ценник. Нередко бывают ситуации, когда покупатель, лишь на кассе узнаёт, что выбранный им товар продаётся совершенно по другой, более высокой цене.

Кассиры и администраторы торгового зала начинают уверять, что ценник неактуален и его забыли/не успели/не соизволили поменять, и что покупателю следует обращать внимание на объявления такого содержания: «уточняйте цену товара на кассе», чтобы избежать конфликтов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Торговые работники, вместо того чтобы вступать в полемику, отстаивая свою неправоту, должны просто ознакомиться с законодательством и внимательнее относиться к выполнению своих обязанностей.

Нормативная база

В роли регуляторов взаимоотношений между продавцом и покупателем выступают ГК РФ и закон N 2300-1. На основании ст. 426 и 492 Гражданского Кодекса, реализация товаров потребителю считается публичным договорным соглашением, заключённым между продавцом и неопределённым кругом лиц. А это значит:

  • В обязанности продающей стороны вменяется оповещение покупателя о потребительских свойствах товара и его стоимости.
  • Публичный договор заключается со всяким гражданином, имеющим добровольное стремление его заключить. В ст. 494 ГК РФ чётко определены ситуации, когда товар не подлежит реализации, потому что у продавца на это есть основания.
  • Цены, обозначенные на ценнике, должны быть общими для всех, не считая случаев, когда реализуемый товар продаётся на льготных условиях.
  • На основании ст. 495 ГК РФ, если информация об объекте продажи предоставлена несвоевременно или недостоверна, то за это несёт ответственность тот, кто его продаёт, в том числе, и материальную.
  • Если цены товара не соответствуют указанным на ценнике, то Закон автоматически становится на сторону покупателя (ст. 426 ГК РФ). Как гласит ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверные сведения о продаваемом товаре, и если права конкретного гражданина были нарушены, то всякая торговая организация должна понести за это ответственность.

    Несоответствие цифр на ценнике товара и на кассовом чеке – это веское основание для того чтобы гражданин потребовал возврата излишне уплаченной суммы (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Также, покупатель вправе не совершать покупку или отказаться от неё, с полным возвратом уплаченной суммы.

    Какая информация должна быть указана в ценнике?

    Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

    • наименование;
    • сорт;
    • цена за штуку или вес.

    Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.

    Почему цена может не совпадать?

    Торговые работники, пользуясь невнимательностью своих клиентов, умудряются продать товар по более высокой стоимости. Делают они это целенаправленно или случайно? По мнению большинства покупателей – целенаправленно. Но случаи бывают разные.

    Например, сейчас активизировались шутники, которые, будучи постоянными клиентами какой-нибудь торговой сети, изучили все нюансы оформления ценников.

    Дома или в офисе, при помощи компьютера и принтера, эти граждане изготавливают «лже-ценники», внеся в них заведомо ложную информацию, и по приходу в магазин незаметно меняют официальный ценник на собственноручно изготовленный.

    Благодаря их стараниям, стоимость, к примеру, бутылки воды, существенно снижается – с 30 рублей до 10, что вводит покупателей в заблуждение.

    Но не только «лже-ценники» становятся причиной конфликтов между кассирами и покупателями, и перечень отговорок торговых работников стандартен:

  • Была акция, но она завершилась, не успели поменять ценник.
  • Системный администратор что-то напутал.
  • Не хватило времени поменять неактуальные ценники на актуальные.
  • Обозначенная цена — только для обладателей фирменной дисконтной карты.
  • Перепутали.
  • «Новое поступление».
  • Покупатель оплачивает стоимость покупки, указанную в кассовом чеке, только в том случае, если он с ней согласен и готов заплатить обозначенную сумму. Но если он хочет купить товар по указанной в ценнике цене, то его требования должны быть удовлетворены. А чтобы впредь не возникало конфликтов, нужно своевременно осуществлять замену ценников.

    Действия потребителя

    Покупатель вправе потребовать, чтобы товар ему продали именно по той цене, которая указана в ценнике (п.1,2 ст.10 ЗоЗПП), также он имеет право осуществить возврат купленного товара с полным возмещением стоимости.

    Если же неверная информация стала причиной убытков, то они возмещаются продающей стороной. В качестве примера здесь можно рассмотреть случай, когда гражданин приобретает бытовую технику или нечто иное в кредит, причём он может быть, как товарным, так и потребительским.

    Убытками принято считать: комиссии, проценты, транспортные расходы, стоимость аксессуаров.

    Гражданин, желающий встать на защиту своих прав, должен сфотографировать ценник, а потом пригласить к месту его размещения менеджера или администратора.

    Обратите внимание

    Разницу между ценой в кассовом чеке и на ценнике лучше зафиксировать в присутствии свидетелей, и только после этого представителю торговой организации следует предъявлять устную претензию. Далее, нужно потребовать, чтобы товар был продан по заявленной стоимости.

    В случае отказа, необходимо попросить «Жалобную книгу», непредоставление которой карается штрафом в 30 тыс. рублей (ст.14.15 КоАП РФ).

    Что писать в «Книге отзывов и предложений»?

    В «Жалобной книге» покупатель должен описать ситуацию во всех подробностях, с указанием даты, времени, наименования, цены в кассовом чеке и на ценнике.

    Гражданин, рассчитывающий на письменный ответ, оставляет контактные данные. Продавцу на ответ отводится пятидневный срок, а в исключительных случаях — десятидневный.

    Отсчёт времени ведётся с того момента, как в «Жалобной книге» была оставлена запись.

    Письменная претензия

    Когда проблему не удаётся решить сразу (что теперь случается всё реже, поскольку администрации магазина лишние хлопоты не нужны), то покупатель вправе составить и предъявить письменную претензию, которая может быть отображена не только в «Книге отзывов и предложений», но и на отдельном листе бумаги. Данный документ составляется на имя директора или собственника торговой точки, в двух экземплярах: один из них вручается адресату, другой – покупатель оставляет себе, причём, нужно проследить, чтобы на нём была отметка о приёме.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Это не единственная инстанция, куда может пожаловаться гражданин, попавший в такую ситуацию, поскольку существует ещё полиция, прокуратура и местная администрация. Обращение, направленное в территориальный орган Роспотребнадзора, является самым действенным инструментом, поскольку сразу после её поступления будут предприняты соответствующие меры: проверка, предписание, штраф.

    Роспотребнадзор – инстанция государственная, поэтому заявление нужно составлять в соответствии с правилами:

  • Указывается наименование организации.
  • ФИО должностного лица, наделённого полномочиями решать вопросы подобного плана.
  • ФИО гражданина.
  • Адрес, на который должен быть отправлен ответ.
  • Обращение, с описанием всех обстоятельств и подробностей.
  • Дата, подпись.
  • К жалобе на несоответствие цены товара с ценником в Роспотребнадзор необходимо приложить все доказательства, имеющие отношение к делу. Например, это: аудиозаписи с голосами должностных лиц торговой организации, кассовый чек, фотографии ценника, ответ на письменную претензию и пр. Официальный ответ гражданину будет направлен не позднее 30 дней с момента обращения.

    Анонимные жалобы, направленные в госорганы неизвестными лицами, не рассматриваются.

    При желании, покупатель может обратиться в суд, только не стоит рассчитывать на скорое завершение процесса – такие дела рассматриваются долго. Но истец может потребовать возмещения судебных издержек, компенсации морального вреда, а кроме того, подача иска по защите потребительских прав (в том числе и по причине несоответствия цены товара с ценником) не подразумевает уплаты госпошлины.

    Ответственность продавца и магазина

    Несоответствие цен товара с ценником – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено ст. 14.7 и 14.8 АК РФ. На продавца может быть наложен штраф в размере 3-5 тыс. рублей, а директор торговой точки, будучи ответственным должностным лицом, может лишиться денежной суммы от 0,5 до 30 тыс. рублей.

    Какую информацию должен содержать ценник на товар

    Исходя из положений, изложенных в десятой статье закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей», в ценнике на любой товар либо услугу обязательно должна быть указана следующая информация:

    • полное наименование предлагаемого товара или услуги;
    • информация о конкретном сорте данного товара (если предлагаемый к продаже товар имеет сортность);
    • цена за единицу товара, если таковой продается поштучно, либо за единицу веса – при весовой продаже;
    • дата, когда ценник был заполнен;
    • подпись уполномоченного лица и печать организации, продающей товар либо услугу.

    Кроме того, в первом пункте вышеуказанной статьи четко устанавливается, что вся информация, которую продавец тем или иным способом доводит до потребителя, должна быть достоверной.

    По этой причине никакие оправдания сотрудников торговой организации не могут быть достаточно вескими для объяснения разницы между той ценой, которая указана в ценнике на приобретенный вами товар, и той, которую вам предложили заплатить за него на кассе.

    Не имеет значения то, что на полке стоял товар из старой партии, а пришедший в новой — подорожал, а сотрудникам торговой организации не хватило времени на изменение ценников. Помните, это проблема торговой организации, не платите им больше той цены, которую они изначально заявили и не успели своевременно заменить.

    Кроме того, отдельно подчеркнем, что так называемые «желтые» ценники, выставляемые на акционный товар, должны быть оформлены по тем же правилам, по которым оформляются простые.

    И если акция закончилась, а ценник забыли сменить — это не ваша проблема, не оплачивайте чью-то нерасторопность. В случае, когда товар реализуется поштучно, то в ценнике должны быть отображены сведения о его весе.

    Когда товар реализуется поштучно, то вместо ценников у продавца должен иметься прейскурант, в котором должны быть отображены все необходимые сведения о реализуемом им товаре, включая цену и вес. При этом прейскурант должен быть подписан полномочным лицом организации и скреплен ее печатью.

    Цена не соответствует ценнику

    • Статьи
    • 14.03.2018
    • No Comment